IT • Аналітика • Підтримка клієнтів Проєкти середньої складності Інтеграції • SLA • KPI

Комплексні IT-рішення, аналітика та підтримка клієнтів

Ми створюємо цифрові продукти, що вирішують бізнес-завдання: корпоративні портали, внутрішні сервіси, інтеграції з CRM/ERP та автоматизацію процесів. Кожен проєкт починаємо з розуміння контексту: цілей, обмежень, ключових метрик і сценаріїв. У фокусі — архітектура, безпека, підтримуваність і відчутний ефект для бізнесу.

Працюємо повним циклом: discovery та прототипування → розробка й запуск → аналітика та розвиток → клієнтська підтримка. Це пришвидшує time-to-market, робить масштабування передбачуваним і підвищує задоволеність користувачів.

Залишити заявку Детальніше

Розробка IT-продуктів

Беремося за продукти, де важливі продумана логіка та інтеграції: особисті кабінети, портали, каталоги з оплатою, CRM-модулі, b2b-сервіси. Фокус — стійкість до навантажень, безпека, масштабованість і вимірювані результати для бізнесу.

Web-розробка

Корпоративні сайти, портали та внутрішні системи. Підтримуємо ролі користувачів, права доступу, інтеграції по API, імпорт/експорт даних. Закладаємо основи SEO, швидкості та подальшого розвитку.

Особистий кабінет, каталог, пошук, оплата/підписки
Інтеграції: 1С/ERP/CRM, логістика, маркетинг
Моніторинг, логи, алерти; бекапи та відновлення

UX/UI та продуктовий дизайн

Досліджуємо користувачів (інтерв’ю, CJM, JTBD), прототипуємо, проводимо A/B. Дизайн як частина воронки: зменшуємо тертя, підвищуємо активацію й конверсію, знижуємо навантаження на підтримку.

Дизайн-система, гайдлайни, доступність (a11y)
Експерименти та аналітика подій
Фічефлаги, швидкі ітерації

Інтеграції та автоматизація

Поєднуємо розрізнені системи в екосистему: платежі/білінг, склад/логістика, маркетинг/CRM. Автоматизуємо повторювані операції, скорочуємо помилки та ручну працю, прискорюємо цикл від запиту до поставки.

REST/GraphQL, webhooks, черги/події
KYC/AML, антифрод, контроль доступу
CI/CD, міграції, тестування та code review

Бізнес-аналітика

Допомагаємо ухвалювати рішення на основі даних. Будуємо єдиний шар даних і зрозумілі дашборди, проводимо дослідження, прогнози та експерименти.

Маркетинг і продажі

CAC, LTV, атрибуція каналів, аналіз воронки, план експериментів. Автоматизуємо звітність — команда бачить вплив рішень на виручку.

CAC/LTV
Атрибуція
A/B

BI та операційні метрики

Power BI / Tableau / Metabase. Моделювання даних, ролі й права, дашборди для керівників і спеціалістів: конверсія, активація, ретеншн, NPS/CSAT.

ETL/ELT
Ролі й права
CSAT/NPS

Фінанси та планування

Прогнози виручки й витрат, ROI/ROMI, сценарне моделювання. Розуміння впливу рішень на P&L і кеш-флоу для правильних пріоритетів.

ROI/ROMI
P&L
Сценарії

Клієнтський відділ (аутсорсинг)

Команда для обробки вхідних звернень і підтримки користувачів. Працюємо в email/чат/телефонії, дотримуємося SLA, ведемо базу знань, надаємо звітність по CSAT, FRT і FCR — під вашим брендом і тоном.

Обробка звернень

Email/Chat/Voice
Macros/KB
SLAs

FRT 1–2 хв CSAT 92–95%

Роутинг і кваліфікація: ліди — у продажі, запитання — у підтримку, інциденти — в інженерію. Helpdesk, шаблони та регламенти — швидко й стабільно.

Єдина черга та пріоритизація
Шаблони відповідей і база знань
Регулярні QA-оцінки діалогів

Технічна підтримка L1–L2

L1 вирішує
Ескалація L2/L3
KB/Runbooks

FCR 65–70% SLA 99%+

Типові кейси закриваємо на першій лінії, складні — ескалуємо за погодженою схемою. Навчаємо операторів, ведемо базу знань і стежимо за якістю.

Каталог кейсів і флоу ескалацій
Інтеграції з issue-tracker/CRM
Моніторинг черги та алерти

Аналітика сервісу

CSAT/NPS
FRT/FCR
Причини звернень

Повернення −9% TTM −30%

Метрики та причини звернень → зміни в продукті й процесах. Звітність для керівників і робочих команд, експерименти й покращення.

Дашборди: навантаження, якість, причини
Підказки для онбордингу та self-help
План експериментів і ретро-звіти

Як ми працюємо

1) Діагностика та цілі

Бриф, інтерв’ю зі стейкхолдерами, формулюємо цілі/ризики, KPI та критерії успіху. Перевіряємо архітектуру, безпеку й регуляторні вимоги.
- SLA/ризики
- KPI/метрики
- Security review
2) Дизайн рішення

Архітектура, план релізів, склад команди. Прототипи, пріоритизація та план експериментів — щоб швидше перевірити гіпотези.
- Артефакти
- План релізів
- Прототипи
3) Реалізація та якість

Ітерації, code review, автотести, CI/CD. Демо прогресу, зворотний зв’язок. На проді — моніторинг і план реакції на інциденти.
- CI/CD
- QA/Автотести
- Observability
4) Масштабування та підтримка

Handover, навчання й документація. Розвиток за даними: нові фічі, оптимізація воронок і підсилення підтримки.
- Handover
- Документація
- Product growth

Кейси

Орієнтири за результатами — повні кейси надішлемо на запит.

B2B SaaS

Analytics + product: активація +14%, time-to-market −30%, NPS +12. Єдиний дашборд з North Star, експерименти та онбординг.

E-commerce

Support + BI: CSAT 92–94%, FRT 1–2 хв, FCR 65–70%. Повернення −9% завдяки аналізу тикетів і покращенню карток товарів.

FinTech

Product + інтеграції: доступність 99.95%, KYC/AML, аудит безпеки, оптимізація воронки — CAC −12%.

Формати співпраці

Підберемо модель під завдання та горизонт: фіксований результат до терміну, безперервний розвиток або виділена команда.

Проєкт

фіксований обсяг

від €8k

Чіткий scope і терміни
Щомісячні демо та контроль якості
Документація й handover
SLA на запуск

Обговорити проєкт

Популярне

Підписка

безперервний розвиток

за домовленістю

Беклог/ітерації, фічі та покращення
Підтримка та аналітика подій
KPI-звітність: швидкість, якість, вплив
Гнучка алокація годин

Запросити пропозицію

Dedicated Team

у вашій структурі

за запитом

Команда: ролі, SLA, процеси
Синхронізація з вашими ритмами
Масштабування по спринтах
Оперативні канали комунікації

Підібрати склад

Можна комбінувати моделі: почати як «Проєкт», далі перейти на «Підписку» для розвитку та підтримки.